Desde Allion Consulting, nos encontramos en la busqueda de un Director de Operaciones para una empresa del sector BPO (Business Process Outsourcing) enfocada en ofrecer servicios a compañías del sector salud y soluciones relacionadas con la atención médica, tecnología en salud, telemedicina y soluciones tecnológicas.

Buscamos que sea un perfil que no solo piense la estrategia, sino que la ejecute, se involucre en el detalle y entienda profundamente los retos reales de nuestros clientes.

Esta posición es clave para asegurar la excelencia operativa, la rentabilidad de las cuentas y la confianza de nuestros clientes, en un entorno de alto volumen, alta exigencia y gran impacto.

¿Cuál será tu principal reto?

Asegurar el control y la calidad de los entregables operativos, traduciendo la estrategia en ejecución diaria, con métricas claras, seguimiento constante y una comprensión profunda de los “dolores” de cada cliente. Aquí, el detalle importa.

Responsabilidades Principales:

• Liderar la operación de equipos de gran escala, a través de Gerentes de Cuenta, Supervisores Senior y líderes operativos.

• Participar activamente en reuniones con clientes y en la construcción de planes de trabajo y planes de acción, asegurando su correcta ejecución.

• Garantizar el cumplimiento de SLAs, indicadores operativos y financieros, así como la rentabilidad de las cuentas.

• Analizar métricas, identificar brechas, puntos débiles y oportunidades de mejora, y dar seguimiento continuo a los resultados.

• Asegurar la correcta ejecución de proyectos operativos y el entendimiento profundo de los indicadores clave.

• Gestionar presupuestos, incentivos, horas facturadas vs. horas trabajadas y control de costos.

• Trabajar de forma cercana con Customer Success, Finanzas, BI, Training y otras áreas clave.

• Liderar con el ejemplo, impulsando una cultura de atención al detalle, accountability y mejora continua.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín (Maestría deseable).

• Más de 5 años de experiencia en posiciones de liderazgo operativo, preferiblemente en el sector de BPO, Cobro de morosos (Collections) o servicios intensivos en métricas.

• Experiencia sólida en manejo de grandes equipos, control de KPIs, métricas financieras y operativas.

• Alta capacidad analítica y dominio de Excel y análisis de datos.

• Experiencia participando directamente con clientes.

• Inglés avanzado (indispensable).

¿Qué ofrecemos?

• Paquete de compensación competitivo con incentivo variable.

• Seguro de salud privado.

• Flexibilidad de trabajo (modalidad híbrida).

• Programas de onboarding, capacitación y coaching ejecutivo.

• Plan de carrera respaldado por la empresa.

• Un entorno retador, dinámico y con alto impacto en la organización.