Desde Allion Consulting, estamos en la búsqueda de un Chief Operating Officer (COO) para una empresa del sector BPO (Business Process Outsourcing).

Esta posición forma parte del equipo ejecutivo y será responsable de liderar la estrategia operativa de la organización, asegurando eficiencia, rentabilidad y excelencia en la ejecución de los servicios. El rol trabajará en estrecha colaboración con el CEO, supervisando funciones clave de operaciones, talento, cumplimiento, tecnología y analítica de negocio para impulsar el crecimiento, la mejora continua y la estabilidad organizacional.

Reportará directamente al Chief Executive Officer (CEO) y supervisará líderes senior en operaciones, IT, recursos humanos, reclutamiento, cumplimiento, business intelligence y payroll.

Responsabilidades Principales:

• Asegurar la ejecución de la estrategia operativa y el cumplimiento de los objetivos financieros definidos por la organización.

• Supervisar las operaciones del negocio y optimizar procesos, políticas y prácticas que permitan mejorar la eficiencia y el uso de los recursos.

• Identificar oportunidades de mejora continua en calidad, productividad y resultados operacionales en todos los programas.

• Liderar y desarrollar equipos directivos, promoviendo una cultura de alto desempeño, responsabilidad y desarrollo del liderazgo.

• Analizar datos operativos para identificar causas raíz de problemas y proponer soluciones estratégicas.

• Garantizar la correcta ejecución de campañas y el cumplimiento de acuerdos de servicio (SLAs), manteniendo altos niveles de satisfacción y retención de clientes.

• Colaborar con áreas de soporte como Business Intelligence, Recursos Humanos y Reclutamiento para impulsar el crecimiento y la expansión de clientes.

• Desarrollar y presentar casos de negocio, así como participar en conversaciones estratégicas con clientes para comunicar el valor de la organización.

• Fomentar una cultura organizacional positiva que promueva el desarrollo profesional, el conocimiento de la industria y la retención de talento.

• Liderar iniciativas de mejora continua y optimización operativa, integrando innovación y tecnología como habilitadores clave para alcanzar los objetivos estratégicos del negocio.

• Apoyar a otras áreas del negocio mediante análisis de datos, insights operacionales y evaluación del impacto financiero de decisiones operativas.

Requisitos:

• Licenciatura en Ingeniería Industrial, Psicología Industrial o áreas relacionadas.

• Maestría en Administración de Empresas, Gestión de Operaciones o campos afines.

• Mínimo 8 años de experiencia en roles de liderazgo en operaciones.

• Experiencia comprobada gestionando relaciones laborales, desempeño de equipos y desarrollo de talento.

• Experiencia liderando equipos grandes y estructuras organizacionales complejas.